答：一是为落实市委、市政府有关文件精神，合理配置政府服务热线资源，提升政府公共服务水平，进一步畅通党委政府与群众的联系渠道；二是为深化行政体制改革，加快转变政府职能，适应新时期建设服务型政府的需要，为社会各界提供更加便捷、高效的热线服务；三是为适应形势发展需要，通过热线整合，建成为市民服务，为企业、社会组织、外来游客、投资者服务的政府热线综合服务平台，进而为优化我市政务服务和投资发展环境发挥积极作用。
问：热线整合要达到哪些目标？
答：通过整合，逐步实现政府服务热线“一号通”。打造具有“三个统一”、提供“四大服务”、发挥“六大作用”的政府热线综合服务平台。简而言之，通过部门热线整合，群众将能更加直接、方便地向有关部门反映与其生产生活等息息相关的诉求事项，电话号码都是“”。
问：此次热线整合主要内容有哪些？
答：依托“”市长公开电话为基础，首期将分散在市级政府部门的“”劳动保障服务热线等19个热线整合进市长热线受理大厅；对“”城建服务热线等13个热线暂时作为二级平台使用。对整合的部门热线，先期保留号码，逐步构建起“”统一对外的“一号通”热线服务体系。
问：热线整合后受理范围有哪些变化？
答：整合后的热线受理范围更加广泛，除24小时受理本市市民的诉求外，还将受理外来游客、投资者、社会团体、组织等的咨询、求助、投诉、建议等；同时，逐步提供政策法规咨询、社情民意调查以及涉及交通出行、天气预报、旅游餐饮、生活服务等相关便民服务。
问：整合后热线平台功能有哪些变化？
答：主要表现在增加人工受理席位的同时，在原电话受理基础上，逐步增加传真、短信、邮箱、语音留言、手机APP等多种受理、回复和互动功能。
问：整合后的热线工作流程有何变化？
答：此次对19个市级部门热线整合的主要是受理功能，即将相关部门热线整合进市长热线受理大厅，统一受理，对受理的来电来信仍按原来的部门职责分工、属地管理原则分别转交到相关职能部门和县市区、园区办理，办理的职能职责和程序流程不变。
问：市民拨打“”市长热线有哪些注意事项？
答：市民和社会各界人士拨打电话时可按照语音提示操作。无论以哪种方式反映问题，请来电来信人留下联系方式，以便办理和回复时联系。
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