发热门诊作为疫情防控阻击战的“第一道防线”，是防控新冠肺炎至关重要的一部分。医院发热门诊毗邻急诊科，以往将发热预检分诊设置于急诊科门外，但不符合疫情防控要求，且发热门诊布局无法达到新冠防护标准。
一、对策措施
在卫生健康局及院领导的支持下，医院对发热预检分诊及发热门诊进行了改造，并制定了一系列的发热分诊及就诊管理的流程及防控要求，现总结如下：
（一）发热门诊布局的优化
1.前移清洁区，使用防呆法张贴流程图于墙，增添缓冲区两个及潜在污染区并标识清楚。单独设置发热患者检查通道及检查设备。
2.立即通过视讯会议反复组织全院培训，掌握新冠相关知识及防护级别。
3.将发热预检分诊迁移至住院部大门外，设立发热患者专用通道，避免交叉。
4.由专职人员引领发热患者就医，并进行宣教。
5.单独设立发热患者候诊区，专职“小红帽”为患者提供生活服务。
6.对发热就诊患者进行电话回访并进行疫情相关知识指导。
（二）主要的工作流程
1.当工作人员到达发热门诊后，由专职督导员进行流程及用物督导。
2.由院党委抽调专职督导员对发热门诊及发热预检分诊工作人员进行不定期抽查培训效果并达到全覆盖。
3.组建一支“高资”护理团队进行准确、高效的完成发热预检分诊工作，建立“一对一”的带诊服务，为患者提供连续有效的优质护理服务。并利用音频、视频、宣传手册等方式进行多维度宣教。
4.由于发热患者就诊量大，立即设立“小红帽”组，为患者提供叫号、送检陪护、心理疏导，利用患者候诊时间，指导患者如何正确洗手及佩戴口罩，做好个人防护。根据指南配方为患者提供免费中药饮品。
5.每日有专职医务人员对前一日就诊患者进行电话回访，对患者现情况进行了解并提出针对性健康指导。
二、实施效果
1.发热门诊从1月18日至4月25日，一共接诊患者余人，医院20余人，其中一例为确诊病例。医院在坚持严管、严控、严防，部署靠前、管控靠前、服务靠前的理念下，实现了发热预检分诊、发热门诊人员零交叉感染、医务人员零感染、就诊点零事故。在这场没有硝烟的战争中，为守护这座城，医院站好了“前哨”，取得了阶段性胜利！
2.通过近四个月的工作，“一对一”带诊服务及“小红帽”组的建立，不仅缓解了就诊患者的不理解情绪，医院优质护理服务的高度认同。
来源：医院作者胡瑞玺
温馨提示
加强自我保护和健康文明意识，强化环境卫生及个人卫生防护，养成勤洗手、戴口罩、讲究手卫生、一米线、开窗通风、清洁消毒、分餐制、生病时减少去人员聚集场所和科学戴口罩等健康生活行为方式。
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