今年春节大假期间，市长热线“”如往常一样向市民开通。整个假期，共接听市民各类来电余个，市长热线中心按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，及时与相关部门联系协调解决，得到群众好评。
市长热线“”自开通以来，全天候畅通，热线工作人员更是全年坚守，特别是每年的春节期间，家家团聚时，热线人员仍然坚守岗位，为广大市民过上一个平安祥和的春节而默默奉献着。今年春节也不例外。春节大假期间，市长热线“不休假”，一如既往为市民开通，并安排工作人员24小时值守，帮助市民解决来电反映的在生产生活中遇到的困难和问题。
绵阳市长热线接通率%年3月和8月，先后两次发布全国多个地级及以上城市“”热线接通率监测结果，我市“”市长热线以%的来电接通率，进入全国政务热线“第一方阵”。
据悉，“”热线接通率两次检测均由第三方权威评估机构采用电话拨测形式，对全国31个省、自治区及直辖市的“”市长热线开展调查测评。调查结果显示：接通率95%以上的达标“热线”65条，低于30%的“冷线”26条，有58条“死线”无法接通，其余为接通率在31%—94%之间的“温线”。绵阳“”市长热线以%的来电接通率，跻身全国政务热线“第一方阵”，荣获“百分百热线奖”。
市长热线一头连着百姓冷暖，一头系于政府的民本情怀，是政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道。作为受理市民来电、解决群众诉求的综合服务平台，绵阳市长热线自开通以来，实行全天候运行，由专人24小时值守，第一时间帮助市民和企业解决生产生活中遇到的难题。
来电办结率%,群众满意率95%以上一直以来，绵阳市长热线不断改革创新，强化办理实效，尽心尽力、尽职尽责做好“百姓生活贴心人”。去年，累计受理市民各类来电20.37万余件，来电办结率%，群众满意率95%以上。
深化改革创新，拓宽诉求渠道。去年，市长热线中心在整合20余个市级部门热线到“”综合服务平台的基础上，着力提升热线平台功能，建立起具有电话、传真、短信、网上写信、语音留言等功能的热线呼叫系统，初步构建起热线资源集约、信息共享，覆盖全域、协调有序的政府热线服务体系，市民诉求渠道多样化。
围绕中心工作，助力绵阳发展。去年，为落实中央、省市环保督察工作部署，市长热线承担了有关环保投诉的受理、转办以及统计、报表工作。
狠抓办理工作，提高群众满意度。按市政府“服务绿卡”管理规定，对“绿卡”企业和项目单位的来信来电实施台账管理，通过跟踪督办加大受理办理工作力度。对办理件做到及时回访，抽查承办部门的具体办理情况，了解来电人对办理工作的满意度，对个别责任单位存在的敷衍了事、办理不及时等问题一经发现，立即责成整改。
市民感言
市民泸先生：在绵阳，“有事找政府，拨打”已成为百姓的口头禅，它不仅是服务群众的全天候“绿色通道”，更是百姓与政府之间的“连心桥”“暖心线”。有一次，我途经临园路东段54号时，发现某酒吧门口一处下水道发生堵塞，污水四溢。没想到就是这么一件小事被反映到“”，市长热线中心、住建局等部门迅速反应，事情很快得到解决。我去过不少城市，但绵阳的办事效率就是高。
市民伍佩佩：一条政务服务热线，最核心的竞争力还在于对热线反映问题的快速回应，市民的满意度等。我是安徽人，早几年前在绵安了家。一次，我拨打“”咨询城镇居民医疗保险的事，接听人员给我作了全面详细的解答，让我感到十分暖心。市长热线是我们市民最愿意打、最方便打、最信赖的连心线。它服务贴心，真真切切为我们老百姓办了实事。
绵阳日报社全媒体记者邓娟/文蒲滔/图
大家
推荐文章
热点文章
