绵阳的赖女士去年在奇迹健身
办理了5万余元的私教课
现因身体原因无法锻炼
所以想退掉4万余元的私教费
却遭遇了……
近日，绵阳市民赖女士拨打市长公开电话反映，她于去年12月在奇迹健身经开店办理了5万余元的私教课，上了几节课之后，自己却突然身患腰椎错位，无法继续健身。“当我拜托私教课教练帮我去协商退费时，被告知需本人去办理退费。可当我自己联系到该店店长时，却被告知需要支付30%的违约金。”赖女士表示，患病属于客观因素，退费违约金却这么高，她无法接受。对此，记者进行了采访了解。
“我的腰椎错位还在治疗中，医生要求不能锻炼，平时走路都不能多，要多躺着休息，我想把会员卡再申请延期。”赖女士回忆，医院回家后，第一时间就联系了自己的私教课教练协商延期，可是经过治疗，医生建议她不要再进行激烈运动，平时需以静养为主。无奈之下，赖女士再次联系到私教，希望对方帮自己办理退费，却被告知教练无法帮会员办理退费，需本人亲自办理。
赖女士告诉记者，她曾多次在该健身房办理会员和买私教课，去年12月在该健身房买了5万多元的私教课。截至目前，赖女士的私教课还剩节课，共计元。
赖女士
“在得知教练无法帮我办理退费后，我联系到该店店长说明了情况，对方却表示，退费需要给30%的违约金。”赖女士认为，自己生病了无法继续健身属于客观因素，退费给手续费也可以理解，但是30%的违约金太高了，她无法接受。
3月25日
记者联系到了该健身房店长王某
他介绍
赖女士的情况特殊
他已向总公司汇报：
特殊情况肯定要特殊处理，关于赖女士想要退费这件事，我们接下来会主动联系她进行沟通协商。但如何处理，还需要等总部通知并与赖女士实际沟通后才能确定。
律师说法
针对赖女士的情况，记者采访到了绵阳睿桥律师事务所律师郑植，他分析，消费者办健身卡是一种双方以实际行为履行的合同，最重要的是双方是否曾以书面合同的方式明确约定违约金。如果双方没有明确约定违约金，其中一方单方面解除合同，就应当承担相应的违约责任，但由于双方没有约定，该违约责任就应该按照对店家的实际损失来定。实际损失具体是多少，就需要店家来举证。
郑植建议，消费者在办理健身卡等预付式消费时，原则上要有书面合同，消费者要看清楚了再签字。如果店家给了一些口头承诺，也应该把这些口头承诺行程书面文件。其次，要求预先缴费的店家存在收了款之后无法继续履行服务的可能性，故消费者要选择有一定实力的公司或店家。
你有没有在健身房办过会员？充了多少钱？有没有遇到退费难的问题？到留言区说说~绵阳日报社融媒体记者唐舒琪
责编：梁丹蕾审核：刘益
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