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绵阳市位于成都、重庆、西安“西三角”的腹心地带，面积平方公里，城区人口万，是国务院命名的中国惟一科技城，四川省第二大城市，全国文明城市，素有“富乐之乡”、“中国硅谷”的美誉。绵阳市公共交通集团有限责任公司为市属国有独资重要骨干企业，承担了全市96%以上的公交客运任务，现有职工余人，公交线路条，营运车辆多台，日客运量近80万人次。近年来，在绵阳市委市政府的高度重视和大力支持下，以打造“优秀公交”为核心，不断凝聚服务共识，拓展服务内涵，创新服务举措，提高服务能力，推动绵阳公交加速发展。近几年，绵阳公交出行分担率稳步增长，线网规模、运营里程、客运人次、信息化程度等居全省行业前列，市民满意度不断提高。
一、围绕品质抓规范，打造“优秀公交”质量体系
优质方可优秀。绵阳公交集团坚持把优质服务作为“优秀公交”的首要任务，建立了专门的服务质量管理机构—服务质量工作部，以争创星级线路为抓手，以“三大”服务质量保障体系为依托，不断打造优质服务。
一是建立服务质量评价体系。以星级线路创建为依托，根据公交服务品质要求，不断健全完善服务质量评价标准和考核办法。考评指标从年的六大类54项，逐年完善为年的六大类70项。星级线路按照工作规范、营运质量、车容设施、路队建设、安全行车等实行综合考核，根据综合考评分值，评为一星、二星、三星三个等级。实行星级薪酬制度，不同星级线路的驾乘人员对应不同的优质服务奖励；星级评定实行动态管理，每季度对线路实施考核并调整星级等级。三星级服务质量奖占职工月薪酬达25%左右。全体职工争创高星级线路的积极性和抓好优质服务的主动性高涨，服务质量不断提高受到社会普遍好评。“车身标准化、车内智能化、服务规范化”的星级服务标准较大地提升了绵阳城市窗口形象。
二是建立完善服务质量培训体系。坚持将服务质量培训作为服务品质提升的重要环节，建立公司和总站两级培训体系，实施精准培训，不断强化职工优质服务意识。在这方面，一是根据优质服务的内涵和需要精心制定服务质量培训计划，二是采取情景培训、课堂培训、“传、帮、带”、“走出去、请进来”等多种培训方式全方位提升驾售人员服务技能；三是定期组织开展服务质量知识和技能考核，加强对公司和总站培训计划执行情况进行督促检查，确保培训效果。
三是建立服务质量监督体系。强化对服务质量的监管，不断完善行业监督、社会监督和公司专业部门监督三位一体的立体监督体系。一是开通了交通服务监督电话，其投诉率作为行业主管部门对公交服务质量考核的重要依据；二是开通公司和总站两级公交服务热线，实行24小时专人电话值守，建立热线台账；三是通过网络理政平台（论坛、社交媒体等）、市长热线、行风政风热线以及来信、来访等方式，了解和响应市民北京最好的治疗白癜风医院北京治疗白癜风去哪个医院比较好
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