绵阳渠道管理人员服务技能提升特训第五轮

一、为什么会有这样的培训？

（1）随着零售市场的恶化，作为移动公司渠道管理，传统的命令式管理方式已经不再适用。

（2）渠道在经营上漫无目的，需要我们渠道管理给予带动和支撑，目前最有效的管理就是服务式管理。

（3）只有通过服务式管理，提升我们的相关技能，才能实现与渠道双赢的局面

二.如何实现服务式管理

1，了解商家面对现目前的市场困境，结合商家店面的实际状况。提供解决问题的销售方案。

2，掌握零售，带动渠道转型。

通讯门店的四种定位：1.品牌专家

2.通讯生活管家

3.品质生活引领者

4.新奇事物探索者

三.零售困局与出路

（1）五座大山：1.消费者的行为转变

2.客户管理模式低效率

3.人口与技术红利结束

4.互联网造成信息透明

5.运营商补贴持续下降

（2）出路：用户运营，把客户变成用户

在课堂上，学员积极笔记，与讲师互动，在课程中寻找渠道管理转型的理论要点，为以后的渠道工作做好思想储备。

在下午的门店实践中，学员根据课堂上学习的软环境知识对店面问题进行拍照收集，并在课堂上进行整改意见分享。

第一天的培训在大量知识点的冲击下顺利结束，祝学员在接下来的课程中收获更多，学以致用。

弋钦小喇叭

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