随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和升级，各类智慧家庭应用和产品层出不穷。现在客户购买的不止基础通信类产品（如买个号卡，办个资费套餐），越来越多的客户有宽带的需求、智慧家庭产品的需求。当客户购买这些产品时，购买不是服务的终结，而是开始。
比如，拉了宽带就要等着装维人员上门安装。客户在意的是再不只是前端的售前服务（如营业厅的体验、推荐、线上的浏览与便捷办理），更在意购买/下单后的线下售后服务，如宽带的装、维、移。
如何更好地提供规范的装维服务，以及如何更好地与客户沟通，变得越来越重要。特别荣幸，来到绵阳与大家一起来分享《装维服务规范与沟通技巧》的话题。
课堂休息时，发现课堂的隔壁，是一个实训间。绵阳移动的小伙伴们平常就在这里操作、练习。“台上一分钟，台下十年功”，呈现给客户优质、专业的服务，一定缺少不了日常的学习积累。
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