故事绵阳市商业银行荷花支行服务客户感动

这是绵阳市商业银行荷花支行平常的一天，大家做完了一天忙碌而又有序的工作，开始轧账翻票，准备下班；这又是荷花支行不平常的一天，因为在停止营业后，网点闯进来了一位焦急的妇女。

一个故事

来者是一位衣着朴素的中年妇女，背一个背篼，里面坐着一个一岁大小的娃娃。这位中年妇女神色慌张，气喘吁吁，可能是由于疾走的原因，她的头发凌乱的扎在一根胶圈里。从她的外貌特征我们立马判断出来一个事实：她有急事，很着急的那种。

我们并未因超过营业时间而将其拒之门外，反而立马热情地招呼她，询问她有什么事情。中年妇女满头大汗，嘴里不断重复着几句话：我钱没了，快帮我把钱弄出来，我钱包和手机也没了......

几经询问，我们大致清楚了事情原委：这位妇女是乡下人，今天进城激活了健康卡，存了两万块钱，但就在刚才不幸遇到小偷，把她的手机钱包全偷走了，她身无分文又无法联系家人，难怪急得火焦火燎。

我们首先安慰她此事不严重，并让她坐下喝点水抚平一下激动的情绪，同时马上打电话为她办理了口头挂失，然后再给她详细说明挂失补卡的具体操作流程，方便其接下来快速办理业务。

得知钱不会损失后，她长出了一口气，并且一再感谢我们，说她完全不知该怎么办，幸亏我们帮忙，给她指明了道路。事情处理完后我们将她送出，并资助了她回家的路费，她也是对我们万般感谢。

看到客户脸上露出笑容，我们每一个人心里都暖烘烘的，因为这微笑是对我们优质服务工作的最好肯定。这对于我们的工作来说，是再平常不过的一件小事。

作为一名银行工作人员，我们应以十分饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题，去认真做好这一件件小事。如果我们能够真正做到急客户之所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对我们商行强烈的依赖感。

银行工作的核心是客户服务，服务好每一位客户是我们的首要工作，它要求我们在面对不同的客户时，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当我们的服务满足和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。

服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率；服务是一种行动，它可以决定我们行业的走向和发展；服务更是一种文化，它可以充分展现我们的行业精神。将“用心”“真诚”铭记在心，秉承为客户提供最优质服务的理念，用我们的青春尽情地去书写商行未来辉煌的篇章！